{"id":12968,"date":"2023-01-02T19:08:49","date_gmt":"2023-01-03T00:08:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cemiot.com\/inicio\/?p=12968"},"modified":"2026-10-05T17:49:42","modified_gmt":"2026-10-05T22:49:42","slug":"como-documentar-y-redactar-una-no-conformidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cemiot.com\/inicio\/como-documentar-y-redactar-una-no-conformidad\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad: gu\u00eda para gerentes, profesionales, auditores y CEOs"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb admin_label=\u00bbSecci\u00f3n &#8211; Publicaci\u00f3n Entrada\u00bb _builder_version=\u00bb4.24.2&#8243; custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb custom_padding=\u00bb10px|0px|25px|0px|false|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb10px|0px|25px|0px|false|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb10px|0px|25px|0px|false|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00bbFila &#8211; Publicaci\u00f3n Entrada\u00bb _builder_version=\u00bb4.24.2&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb width_tablet=\u00bb\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text content_tablet=\u00bb<\/p>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>\u00bfEst\u00e1s seguro de que est\u00e1s gestionando bien tus no conformidades?<\/h2>\n<blockquote>\n<p style=%22text-align: justify;%22><em><strong>\u00bfHas sentido que tu equipo repite los mismos errores sin aprender de ellos? \u00bfTe han devuelto informes de auditor\u00eda con observaciones por redacci\u00f3n ambigua o imprecisa? \u00bfAlguna vez te has preguntado si tu proceso para reportar no conformidades realmente cumple con los est\u00e1ndares exigidos por normas como ISO 9001, ISO 45001 o ISO 14001? <\/strong>Una no conformidad mal redactada puede parecer un simple error\u2026 pero es el primer paso hacia una auditor\u00eda fallida, una oportunidad perdida o un problema repetido.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Saber <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong> no solo es una exigencia t\u00e9cnica: <em>es una habilidad estrat\u00e9gica que impacta directamente en la mejora continua, la transparencia del sistema de gesti\u00f3n y la credibilidad de tu organizaci\u00f3n frente a entes certificadores, clientes clave y stakeholders <\/em>.<\/p>\n<h3>La clave est\u00e1 en c\u00f3mo lo escribes: as\u00ed impacta una no conformidad bien redactada<\/h3>\n<p>En el mundo de los sistemas de gesti\u00f3n, identificar una no conformidad es apenas el punto de partida. Lo que marca la diferencia entre una organizaci\u00f3n reactiva y una que mejora de forma sostenida es <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong>: <em>de manera clara, completa y \u00fatil para la toma de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/em><\/p>\n<p>En esta gu\u00eda pr\u00e1ctica aprender\u00e1s:<\/p>\n<ol>\n<li>Qu\u00e9 elementos debe contener una no conformidad bien redactada.<\/li>\n<li>C\u00f3mo estructurarla para cumplir con los requisitos normativos (ISO, reglamentos internos o legales).<\/li>\n<li>Ejemplos, errores frecuentes y buenas pr\u00e1cticas.<\/li>\n<li>Y sobre todo, c\u00f3mo convertirla en una herramienta poderosa para la mejora continua.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ya seas <strong>gerente, auditor, profesional o CEO<\/strong>, este art\u00edculo est\u00e1 dise\u00f1ado para ti. Sigue leyendo y transforma cada hallazgo en una <em>oportunidad real de evoluci\u00f3n organizacional<\/em>.<\/p>\n<p>\u00bb content_phone=\u00bb<\/p>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>\u00bfEst\u00e1s seguro de que est\u00e1s gestionando bien tus no conformidades?<\/h2>\n<blockquote>\n<p style=%22text-align: justify;%22><em><strong>\u00bfHas sentido que tu equipo repite los mismos errores sin aprender de ellos? \u00bfTe han devuelto informes de auditor\u00eda con observaciones por redacci\u00f3n ambigua o imprecisa? \u00bfAlguna vez te has preguntado si tu proceso para reportar no conformidades realmente cumple con los est\u00e1ndares exigidos por normas como ISO 9001, ISO 45001 o ISO 14001? <\/strong>Una no conformidad mal redactada puede parecer un simple error\u2026 pero es el primer paso hacia una auditor\u00eda fallida, una oportunidad perdida o un problema repetido.<\/em>\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Saber <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong> no solo es una exigencia t\u00e9cnica: <em>es una habilidad estrat\u00e9gica que impacta directamente en la mejora continua, la transparencia del sistema de gesti\u00f3n y la credibilidad de tu organizaci\u00f3n frente a entes certificadores, clientes clave y stakeholders <\/em>.<\/p>\n<h3>La clave est\u00e1 en c\u00f3mo lo escribes: as\u00ed impacta una no conformidad bien redactada<\/h3>\n<p>En el mundo de los sistemas de gesti\u00f3n, identificar una no conformidad es apenas el punto de partida. Lo que marca la diferencia entre una organizaci\u00f3n reactiva y una que mejora de forma sostenida es <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong>: <em>de manera clara, completa y \u00fatil para la toma de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/em><\/p>\n<p>En esta gu\u00eda pr\u00e1ctica aprender\u00e1s:<\/p>\n<ol>\n<li>Qu\u00e9 elementos debe contener una no conformidad bien redactada.<\/li>\n<li>C\u00f3mo estructurarla para cumplir con los requisitos normativos (ISO, reglamentos internos o legales).<\/li>\n<li>Ejemplos, errores frecuentes y buenas pr\u00e1cticas.<\/li>\n<li>Y sobre todo, c\u00f3mo convertirla en una herramienta poderosa para la mejora continua.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ya seas <strong>gerente, auditor, profesional o CEO<\/strong>, este art\u00edculo est\u00e1 dise\u00f1ado para ti. Sigue leyendo y transforma cada hallazgo en una <em>oportunidad real de evoluci\u00f3n organizacional<\/em>.<\/p>\n<p>\u00bb content_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb admin_label=\u00bbTexto 1&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.9&#8243; text_font=\u00bb|300|||||||\u00bb text_text_color=\u00bbgcid-fad22e44-dfac-41f2-b123-f480aecb80bf\u00bb header_font=\u00bb|800|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb38px\u00bb header_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_2_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_2_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_2_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_3_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_3_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_3_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_3_font_size=\u00bb26px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_4_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_4_text_align=\u00bbjustify\u00bb 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errores sin aprender de ellos? \u00bfTe han devuelto informes de auditor\u00eda con observaciones por redacci\u00f3n ambigua o imprecisa? \u00bfAlguna vez te has preguntado si tu proceso para reportar no conformidades realmente cumple con los est\u00e1ndares exigidos por normas como ISO 9001, ISO 45001 o ISO 14001? <\/strong>Una no conformidad mal redactada puede parecer un simple error\u2026 pero es el primer paso hacia una auditor\u00eda fallida, una oportunidad perdida o un problema repetido.<\/em>\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Saber <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong> no solo es una exigencia t\u00e9cnica: <em>es una habilidad estrat\u00e9gica que impacta directamente en la mejora continua, la transparencia del sistema de gesti\u00f3n y la credibilidad de tu organizaci\u00f3n frente a entes certificadores, clientes clave y stakeholders <\/em>.<\/p>\n<h3>La clave est\u00e1 en c\u00f3mo lo escribes: as\u00ed impacta una no conformidad bien redactada<\/h3>\n<p>En el mundo de los sistemas de gesti\u00f3n, identificar una no conformidad es apenas el punto de partida. Lo que marca la diferencia entre una organizaci\u00f3n reactiva y una que mejora de forma sostenida es <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong>: <em>de manera clara, completa y \u00fatil para la toma de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/em><\/p>\n<p>En esta gu\u00eda pr\u00e1ctica aprender\u00e1s:<\/p>\n<ol>\n<li>Qu\u00e9 elementos debe contener una no conformidad bien redactada.<\/li>\n<li>C\u00f3mo estructurarla para cumplir con los requisitos normativos (ISO, reglamentos internos o legales).<\/li>\n<li>Ejemplos, errores frecuentes y buenas pr\u00e1cticas.<\/li>\n<li>Y sobre todo, c\u00f3mo convertirla en una herramienta poderosa para la mejora continua.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ya seas <strong>gerente, auditor, profesional o CEO<\/strong>, este art\u00edculo est\u00e1 dise\u00f1ado para ti. Sigue leyendo y transforma cada hallazgo en una <em>oportunidad real de evoluci\u00f3n organizacional<\/em>.<\/p>\n<p>\u00ab]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfEst\u00e1s seguro de que est\u00e1s gestionando bien tus no conformidades?<\/h2>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>\u00bfHas sentido que tu equipo repite los mismos errores sin aprender de ellos? \u00bfTe han devuelto informes de auditor\u00eda con observaciones por redacci\u00f3n ambigua o imprecisa? \u00bfAlguna vez te has preguntado si tu proceso para reportar no conformidades realmente cumple con los est\u00e1ndares exigidos por normas como ISO 9001, ISO 45001 o ISO 14001? <\/strong>Una no conformidad mal redactada puede parecer un simple error\u2026 pero es el primer paso hacia una auditor\u00eda fallida, una oportunidad perdida o un problema repetido.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Saber <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong> no solo es una exigencia t\u00e9cnica: <em>es una habilidad estrat\u00e9gica que impacta directamente en la mejora continua, la transparencia del sistema de gesti\u00f3n y la credibilidad de tu organizaci\u00f3n frente a entes certificadores, clientes clave y stakeholders\u200b<\/em>.<\/p>\n<h3>La clave est\u00e1 en c\u00f3mo lo escribes: as\u00ed impacta una no conformidad bien redactada<\/h3>\n<p>En el mundo de los sistemas de gesti\u00f3n, identificar una no conformidad es apenas el punto de partida. Lo que marca la diferencia entre una organizaci\u00f3n reactiva y una que mejora de forma sostenida es <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong>: <em>de manera clara, completa y \u00fatil para la toma de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/em><\/p>\n<p>En esta gu\u00eda pr\u00e1ctica aprender\u00e1s:<\/p>\n<ol>\n<li>Qu\u00e9 elementos debe contener una no conformidad bien redactada.<\/li>\n<li>C\u00f3mo estructurarla para cumplir con los requisitos normativos (ISO, reglamentos internos o legales).<\/li>\n<li>Ejemplos, errores frecuentes y buenas pr\u00e1cticas.<\/li>\n<li>Y sobre todo, c\u00f3mo convertirla en una herramienta poderosa para la mejora continua.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ya seas <strong>gerente, auditor, profesional o CEO<\/strong>, este art\u00edculo est\u00e1 dise\u00f1ado para ti. Sigue leyendo y transforma cada hallazgo en una <em>oportunidad real de evoluci\u00f3n organizacional<\/em>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbFila &#8211; Publicaci\u00f3n Entrada\u00bb _builder_version=\u00bb4.24.2&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb width_tablet=\u00bb\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text content_tablet=\u00bb<\/p>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>1. \u00bfCu\u00e1les son las fuentes de origen de las no conformidades?<\/h2>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Las no conformidades pueden surgir de diversas fuentes, como:<\/p>\n<h3>1.1. Auditor\u00edas:<\/h3>\n<p>El enfoque de cualquier auditor\u00eda de sistema de gesti\u00f3n es determinar si se han desarrollado los requisitos de dicho sistema, est\u00e1 implementado eficazmente y se mantiene. <span style=%22text-align: justify;%22>De este modo, el \u00e9nfasis de una auditor\u00eda del sistema de gesti\u00f3n es <\/span><strong style=%22text-align: justify;%22>verificar la conformidad<\/strong><span style=%22text-align: justify;%22> del sistema de gesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Los auditores deber\u00edan conservar un <strong>enfoque positivo<\/strong> y <strong>buscar los hechos<\/strong>, no las fallas. No obstante, cuando la evidencia de la auditor\u00eda determina que existe una no conformidad, entonces es importante saber <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong> <span style=%22text-align: justify;%22> <\/span><span style=%22text-align: justify;%22>correctamente.<\/span><\/p>\n<h3>1.2. Quejas de clientes:<\/h3>\n<p>Las quejas de clientes son comunicaciones por parte de los clientes de una organizaci\u00f3n que <strong>expresan su insatisfacci\u00f3n <\/strong>relacionada con la organizaci\u00f3n, respecto a:<\/p>\n<ol style=%22list-style-type: lower-alpha;%22>\n<li><strong>Productos:<\/strong> Se refiere a <strong>un resultado concreto<\/strong> de un <span style=%22text-decoration: underline;%22>proceso<\/span> o <span style=%22text-decoration: underline;%22>actividad<\/span>. Puede ser tanto <strong>f\u00edsico<\/strong> como <strong>intangible<\/strong>. Un producto puede ser un art\u00edculo manufacturado, una pieza de software, un documento, un dise\u00f1o o cualquier otro resultado que se entregue a un cliente o usuario final. Este proceso puede <span style=%22text-decoration: underline;%22>estar sujeto<\/span> a <strong>normas<\/strong> y <strong>est\u00e1ndares de calidad<\/strong> para garantizar que el producto cumpla con ciertos requisitos y expectativas.<\/li>\n<li><strong>Servicios:<\/strong> Se refiere a <strong>un conjunto de actividades<\/strong> o <strong>acciones<\/strong> realizadas por una organizaci\u00f3n o entidad para <span style=%22text-decoration: underline;%22>satisfacer<\/span> las <strong>necesidades<\/strong> o <strong>demandas<\/strong> de sus clientes o usuario. Los servicios <strong>son intangibles<\/strong> por naturaleza, lo que significa que no se pueden tocar ni poseer f\u00edsicamente. Pueden incluir actividades como consultor\u00eda, atenci\u00f3n al cliente, educaci\u00f3n, asesoramiento legal, servicios de salud, entre otros.<\/li>\n<li><strong>Experiencia:<\/strong> Se refiere a <strong>la percepci\u00f3n global<\/strong> que tiene un cliente o usuario de la interacci\u00f3n con una organizaci\u00f3n, sus productos, sus servicios o cualquier otro aspecto relacionado. Esta percepci\u00f3n puede ser tanto <strong>f\u00edsica<\/strong> como <strong>emocional<\/strong> e <strong>intangible<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Las quejas de clientes pueden ser una <strong>fuente valiosa<\/strong> de retroalimentaci\u00f3n sobre las <strong>no conformidades<\/strong> que afectan directamente a los clientes. Estas quejas pueden estar relacionadas con <strong>problemas<\/strong> de: Calidad, entregas tard\u00edas, errores en facturaci\u00f3n, servicio deficiente, etc.<\/p>\n<blockquote><p>La gesti\u00f3n de quejas de clientes implica una <span style=%22text-decoration: underline;%22>adecuada documentaci\u00f3n<\/span> de la <strong>no conformidad<\/strong> para poder implementar <strong>acciones correctivas<\/strong> para resolver el problema y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.\n<\/p><\/blockquote>\n<h3>1.3. Incidentes:<\/h3>\n<p>Los incidentes pueden incluir <strong>accidentes<\/strong>, <strong>incidentes<\/strong> de seguridad, eventos inesperados o problemas operativos que ocurran <span style=%22text-decoration: underline;%22>dentro<\/span> de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuando se produce un incidente, es importante investigar las causas subyacentes para determinar si hubo <strong>no conformidades<\/strong> en los procesos, procedimientos o medidas de seguridad que condujeron al incidente y as\u00ed <strong>documentar y redactar la no conformidad<\/strong> de forma adecuada.<\/p>\n<h3>1.4. Revisiones de procesos:<\/h3>\n<p>Las revisiones de procesos son <span style=%22text-decoration: underline;%22>evaluaciones<\/span> <strong>planificadas<\/strong> y <strong>regulares<\/strong> de los procedimientos y actividades operativas dentro de la organizaci\u00f3n. Durante estas revisiones, se examinan los procesos para identificar <strong>oportunidades de mejora<\/strong>, <strong>ineficiencias<\/strong>, <strong>riesgos<\/strong> y posibles <strong>no conformidades<\/strong>.<\/p>\n<p>Las revisiones de procesos pueden ayudar a una organizaci\u00f3n a <strong>ajustar<\/strong> y <strong>mejorar<\/strong> sus operaciones de manera <span style=%22text-decoration: underline;%22>proactiva<\/span>, al <strong>identificar<\/strong>, <strong>documentar y redactar una no conformidad<\/strong> adecuadamente para as\u00ed <strong>corregir<\/strong> y plantear <strong>acciones correctivas<\/strong>.<\/p>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>2. \u00bfQu\u00e9 es una no conformidad en sistemas de gesti\u00f3n?<\/h2>\n<p>Primero, es esencial comprender el concepto de <strong>no conformidad<\/strong> en el contexto de los sistemas de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>ISO 9000 (3.6.9)<\/strong>, una no conformidad es el %22<strong>incumplimiento de un requisito<\/strong>%22. Esto se refiere a cualquier desviaci\u00f3n, incumplimiento o discrepancia con los requisitos establecidos u otras fuentes relevantes en un sistema de gesti\u00f3n espec\u00edfico. Puede involucrar procesos, documentos, productos o servicios. <strong>Identificar<\/strong>, <strong>documentar y redacta<\/strong>r estas no conformidades es esencial para mantener la calidad y la eficiencia en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>2.1. Elementos de una no conformidad bien documentada<\/h3>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Para documentar y redactar una no conformidad de manera eficaz, es necesario considerar <strong>TRES<\/strong> elementos clave:<\/p>\n<h4>2.1.1. La evidencia:<\/h4>\n<p>La <strong>evidencia<\/strong> es la informaci\u00f3n tangible que respalda la existencia y la naturaleza del hecho, <strong>respalda los hallazgos<\/strong> facilitando su comprensi\u00f3n y verificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Un <strong>personal competente<\/strong> <span style=%22text-decoration: underline;%22>documentar\u00e1<\/span> cualquier evidencia que sugiera una <strong>no conformidad<\/strong> potencial, antes de buscar sendas adicionales para confirmar si realmente se trata de una no conformidad. Esto es esencial, ya que <strong>la evidencia<\/strong> es el <span style=%22text-decoration: underline;%22>fundamento<\/span> de la <strong>no conformidad<\/strong>.<\/p>\n<p>La evidencia <strong>es la informaci\u00f3n verificable, prueba o comprobaci\u00f3n objetiva<\/strong>, proveniente de:<\/p>\n<ol style=%22list-style-type: lower-alpha;%22>\n<li>Entrevistas.<\/li>\n<li>Revisi\u00f3n de informaci\u00f3n documentada.<\/li>\n<li>Observaci\u00f3n o testificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cualquier informaci\u00f3n verificable.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>2.2.2. Registro del requisito afectado:<\/h4>\n<p><span style=%22text-decoration: underline;%22>Identificar<\/span> y <span style=%22text-decoration: underline;%22>registrar<\/span> el<strong> requisito espec\u00edfico<\/strong> que <strong>no se est\u00e1 cumpliendo<\/strong> es esencial. Recuerde, una no conformidad es el <strong><em>incumplimiento de un requisito<\/em><\/strong>, de modo que, si <strong>no puede<\/strong> identificar un requisito, entonces<strong> no puede<\/strong> declarar una no conformidad.<\/p>\n<p>Este requisito puede provenir de criterios y m\u00e9todos de diversas fuentes:<\/p>\n<ol style=%22list-style-type: lower-alpha;%22>\n<li>El est\u00e1ndar <strong>ISO<\/strong>, optado por la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El sistema de gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n (requisitos internos).<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n documentada del sistema de gesti\u00f3n.<\/li>\n<li>Directrices y reglamento.<\/li>\n<li>Regulaciones aplicables.<\/li>\n<li>Requisitos del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Una vez se confirma la no conformidad frente a un requisito espec\u00edfico, es necesario<strong> se relacione claramente y documentarla<\/strong>. El registro puede ser algo tan simple como una referencia a la norma y la cl\u00e1usula pertinente.<\/p>\n<p>Todas las normas <strong>ISO<\/strong>, como por ejemplo, <strong>ISO 9001<\/strong> contiene cl\u00e1usulas que incluyen m\u00e1s de un requisito. Es importante que se <strong>identifique<\/strong> y <strong>registre el requisito espec\u00edfico<\/strong>, relacionando claramente la no conformidad, por ejemplo, escribiendo el texto exacto del requisito tomado de la norma que se aplica a la <strong>evidencia<\/strong>. Esto tambi\u00e9n se puede aplicar a otras fuentes de requisitos.<\/p>\n<h4>2.2.3. Declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo):<\/h4>\n<p>La declaraci\u00f3n de no conformidad es <strong>la parte final <\/strong>y <strong>m\u00e1s importante<\/strong> de su documentaci\u00f3n. La declaraci\u00f3n de no conformidad deber\u00eda:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ser auto-explicativa<\/strong> y estar relacionada con el aspecto del sistema.<\/li>\n<li><strong>No ser ambigua<\/strong>, ser ling\u00fc\u00edsticamente correcta y tan concisa como sea posible.<\/li>\n<li><strong>No ser una repetici\u00f3n de la declaraci\u00f3n de la evidencia<\/strong> ni utilizarse en lugar de la evidencia.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p>Esta declaraci\u00f3n gu\u00eda <strong>el an\u00e1lisis de la causa<\/strong>, <strong>la correcci\u00f3n<\/strong> y <strong>la acci\u00f3n correctiva <\/strong>por parte de la organizaci\u00f3n, de modo que es necesario que sea precisa.\n<\/p><\/blockquote>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Aunque es necesario tratar todos ellos, en la pr\u00e1ctica real es la <strong>evidencia <\/strong>es el primer elemento que se debe identificar y documentar. Esto es porque un <strong>personal competente<\/strong> observar\u00e1 situaciones que \u00e9l <strong>%22considera%22<\/strong> que pueden ser una <span style=%22text-decoration: underline;%22>no conformidad potencial<\/span> durante una auditor\u00eda, queja del cliente, incidente o revisiones de proceso aunque puede no estar seguro al 100 por ciento en ese momento.<\/p>\n<p>\u00bb content_phone=\u00bb<\/p>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>1. \u00bfCu\u00e1les son las fuentes de origen de las no conformidades?<\/h2>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Las no conformidades pueden surgir de diversas fuentes, como:<\/p>\n<h3>1.1. Auditor\u00edas:<\/h3>\n<p>El enfoque de cualquier auditor\u00eda de sistema de gesti\u00f3n es determinar si se han desarrollado los requisitos de dicho sistema, est\u00e1 implementado eficazmente y se mantiene. <span style=%22text-align: justify;%22>De este modo, el \u00e9nfasis de una auditor\u00eda del sistema de gesti\u00f3n es <\/span><strong style=%22text-align: justify;%22>verificar la conformidad<\/strong><span style=%22text-align: justify;%22> del sistema de gesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Los auditores deber\u00edan conservar un <strong>enfoque positivo<\/strong> y <strong>buscar los hechos<\/strong>, no las fallas. No obstante, cuando la evidencia de la auditor\u00eda determina que existe una no conformidad, entonces es importante saber <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong> <span style=%22text-align: justify;%22> <\/span><span style=%22text-align: justify;%22>correctamente.<\/span><\/p>\n<h3>1.2. Quejas de clientes:<\/h3>\n<p>Las quejas de clientes son comunicaciones por parte de los clientes de una organizaci\u00f3n que <strong>expresan su insatisfacci\u00f3n <\/strong>relacionada con la organizaci\u00f3n, respecto a:<\/p>\n<ol style=%22list-style-type: lower-alpha;%22>\n<li><strong>Productos:<\/strong> Se refiere a <strong>un resultado concreto<\/strong> de un <span style=%22text-decoration: underline;%22>proceso<\/span> o <span style=%22text-decoration: underline;%22>actividad<\/span>. Puede ser tanto <strong>f\u00edsico<\/strong> como <strong>intangible<\/strong>. Un producto puede ser un art\u00edculo manufacturado, una pieza de software, un documento, un dise\u00f1o o cualquier otro resultado que se entregue a un cliente o usuario final. Este proceso puede <span style=%22text-decoration: underline;%22>estar sujeto<\/span> a <strong>normas<\/strong> y <strong>est\u00e1ndares de calidad<\/strong> para garantizar que el producto cumpla con ciertos requisitos y expectativas.<\/li>\n<li><strong>Servicios:<\/strong> Se refiere a <strong>un conjunto de actividades<\/strong> o <strong>acciones<\/strong> realizadas por una organizaci\u00f3n o entidad para <span style=%22text-decoration: underline;%22>satisfacer<\/span> las <strong>necesidades<\/strong> o <strong>demandas<\/strong> de sus clientes o usuario. Los servicios <strong>son intangibles<\/strong> por naturaleza, lo que significa que no se pueden tocar ni poseer f\u00edsicamente. Pueden incluir actividades como consultor\u00eda, atenci\u00f3n al cliente, educaci\u00f3n, asesoramiento legal, servicios de salud, entre otros.<\/li>\n<li><strong>Experiencia:<\/strong> Se refiere a <strong>la percepci\u00f3n global<\/strong> que tiene un cliente o usuario de la interacci\u00f3n con una organizaci\u00f3n, sus productos, sus servicios o cualquier otro aspecto relacionado. Esta percepci\u00f3n puede ser tanto <strong>f\u00edsica<\/strong> como <strong>emocional<\/strong> e <strong>intangible<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Las quejas de clientes pueden ser una <strong>fuente valiosa<\/strong> de retroalimentaci\u00f3n sobre las <strong>no conformidades<\/strong> que afectan directamente a los clientes. Estas quejas pueden estar relacionadas con <strong>problemas<\/strong> de: Calidad, entregas tard\u00edas, errores en facturaci\u00f3n, servicio deficiente, etc.<\/p>\n<blockquote><p>La gesti\u00f3n de quejas de clientes implica una <span style=%22text-decoration: underline;%22>adecuada documentaci\u00f3n<\/span> de la <strong>no conformidad<\/strong> para poder implementar <strong>acciones correctivas<\/strong> para resolver el problema y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.\n<\/p><\/blockquote>\n<h3>1.3. Incidentes:<\/h3>\n<p>Los incidentes pueden incluir <strong>accidentes<\/strong>, <strong>incidentes<\/strong> de seguridad, eventos inesperados o problemas operativos que ocurran <span style=%22text-decoration: underline;%22>dentro<\/span> de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuando se produce un incidente, es importante investigar las causas subyacentes para determinar si hubo <strong>no conformidades<\/strong> en los procesos, procedimientos o medidas de seguridad que condujeron al incidente y as\u00ed <strong>documentar y redactar la no conformidad<\/strong> de forma adecuada.<\/p>\n<h3>1.4. Revisiones de procesos:<\/h3>\n<p>Las revisiones de procesos son <span style=%22text-decoration: underline;%22>evaluaciones<\/span> <strong>planificadas<\/strong> y <strong>regulares<\/strong> de los procedimientos y actividades operativas dentro de la organizaci\u00f3n. Durante estas revisiones, se examinan los procesos para identificar <strong>oportunidades de mejora<\/strong>, <strong>ineficiencias<\/strong>, <strong>riesgos<\/strong> y posibles <strong>no conformidades<\/strong>.<\/p>\n<p>Las revisiones de procesos pueden ayudar a una organizaci\u00f3n a <strong>ajustar<\/strong> y <strong>mejorar<\/strong> sus operaciones de manera <span style=%22text-decoration: underline;%22>proactiva<\/span>, al <strong>identificar<\/strong>, <strong>documentar y redactar una no conformidad<\/strong> adecuadamente para as\u00ed <strong>corregir<\/strong> y plantear <strong>acciones correctivas<\/strong>.<\/p>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>2. \u00bfQu\u00e9 es una no conformidad en sistemas de gesti\u00f3n?<\/h2>\n<p>Primero, es esencial comprender el concepto de <strong>no conformidad<\/strong> en el contexto de los sistemas de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>ISO 9000 (3.6.9)<\/strong>, una no conformidad es el %22<strong>incumplimiento de un requisito<\/strong>%22. Esto se refiere a cualquier desviaci\u00f3n, incumplimiento o discrepancia con los requisitos establecidos u otras fuentes relevantes en un sistema de gesti\u00f3n espec\u00edfico. Puede involucrar procesos, documentos, productos o servicios. <strong>Identificar<\/strong>, <strong>documentar y redacta<\/strong>r estas no conformidades es esencial para mantener la calidad y la eficiencia en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>2.1. Elementos de una no conformidad bien documentada<\/h3>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Para documentar y redactar una no conformidad de manera eficaz, es necesario considerar <strong>TRES<\/strong> elementos clave:<\/p>\n<h4>2.1.1. La evidencia:<\/h4>\n<p>La <strong>evidencia<\/strong> es la informaci\u00f3n tangible que respalda la existencia y la naturaleza del hecho, <strong>respalda los hallazgos<\/strong> facilitando su comprensi\u00f3n y verificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Un <strong>personal competente<\/strong> <span style=%22text-decoration: underline;%22>documentar\u00e1<\/span> cualquier evidencia que sugiera una <strong>no conformidad<\/strong> potencial, antes de buscar sendas adicionales para confirmar si realmente se trata de una no conformidad. Esto es esencial, ya que <strong>la evidencia<\/strong> es el <span style=%22text-decoration: underline;%22>fundamento<\/span> de la <strong>no conformidad<\/strong>.<\/p>\n<p>La evidencia <strong>es la informaci\u00f3n verificable, prueba o comprobaci\u00f3n objetiva<\/strong>, proveniente de:<\/p>\n<ol style=%22list-style-type: lower-alpha;%22>\n<li>Entrevistas.<\/li>\n<li>Revisi\u00f3n de informaci\u00f3n documentada.<\/li>\n<li>Observaci\u00f3n o testificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cualquier informaci\u00f3n verificable.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>2.2.2. Registro del requisito afectado:<\/h4>\n<p><span style=%22text-decoration: underline;%22>Identificar<\/span> y <span style=%22text-decoration: underline;%22>registrar<\/span> el<strong> requisito espec\u00edfico<\/strong> que <strong>no se est\u00e1 cumpliendo<\/strong> es esencial. Recuerde, una no conformidad es el <strong><em>incumplimiento de un requisito<\/em><\/strong>, de modo que, si <strong>no puede<\/strong> identificar un requisito, entonces<strong> no puede<\/strong> declarar una no conformidad.<\/p>\n<p>Este requisito puede provenir de criterios y m\u00e9todos de diversas fuentes:<\/p>\n<ol style=%22list-style-type: lower-alpha;%22>\n<li>El est\u00e1ndar <strong>ISO<\/strong>, optado por la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El sistema de gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n (requisitos internos).<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n documentada del sistema de gesti\u00f3n.<\/li>\n<li>Directrices y reglamento.<\/li>\n<li>Regulaciones aplicables.<\/li>\n<li>Requisitos del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Una vez se confirma la no conformidad frente a un requisito espec\u00edfico, es necesario<strong> se relacione claramente y documentarla<\/strong>. El registro puede ser algo tan simple como una referencia a la norma y la cl\u00e1usula pertinente.<\/p>\n<p>Todas las normas <strong>ISO<\/strong>, como por ejemplo, <strong>ISO 9001<\/strong> contiene cl\u00e1usulas que incluyen m\u00e1s de un requisito. Es importante que se <strong>identifique<\/strong> y <strong>registre el requisito espec\u00edfico<\/strong>, relacionando claramente la no conformidad, por ejemplo, escribiendo el texto exacto del requisito tomado de la norma que se aplica a la <strong>evidencia<\/strong>. Esto tambi\u00e9n se puede aplicar a otras fuentes de requisitos.<\/p>\n<h4>2.2.3. Declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo):<\/h4>\n<p>La declaraci\u00f3n de no conformidad es <strong>la parte final <\/strong>y <strong>m\u00e1s importante<\/strong> de su documentaci\u00f3n. La declaraci\u00f3n de no conformidad deber\u00eda:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ser auto-explicativa<\/strong> y estar relacionada con el aspecto del sistema.<\/li>\n<li><strong>No ser ambigua<\/strong>, ser ling\u00fc\u00edsticamente correcta y tan concisa como sea posible.<\/li>\n<li><strong>No ser una repetici\u00f3n de la declaraci\u00f3n de la evidencia<\/strong> ni utilizarse en lugar de la evidencia.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p>Esta declaraci\u00f3n gu\u00eda <strong>el an\u00e1lisis de la causa<\/strong>, <strong>la correcci\u00f3n<\/strong> y <strong>la acci\u00f3n correctiva <\/strong>por parte de la organizaci\u00f3n, de modo que es necesario que sea precisa.\n<\/p><\/blockquote>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Aunque es necesario tratar todos ellos, en la pr\u00e1ctica real es la <strong>evidencia <\/strong>es el primer elemento que se debe identificar y documentar. Esto es porque un <strong>personal competente<\/strong> observar\u00e1 situaciones que \u00e9l <strong>%22considera%22<\/strong> que pueden ser una <span style=%22text-decoration: underline;%22>no conformidad potencial<\/span> durante una auditor\u00eda, queja del cliente, incidente o revisiones de proceso aunque puede no estar seguro al 100 por ciento en ese momento.<\/p>\n<p>\u00bb content_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb admin_label=\u00bbTexto 2&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; text_font=\u00bb|300|||||||\u00bb text_text_color=\u00bbgcid-fad22e44-dfac-41f2-b123-f480aecb80bf\u00bb header_font=\u00bb|800|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb38px\u00bb header_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_2_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_2_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_2_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_3_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb 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content__hover=\u00bb<\/p>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>1. \u00bfCu\u00e1les son las fuentes de origen de las no conformidades?<\/h2>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Las no conformidades pueden surgir de diversas fuentes, como:<\/p>\n<h3>1.1. Auditor\u00edas:<\/h3>\n<p>El enfoque de cualquier auditor\u00eda de sistema de gesti\u00f3n es determinar si se han desarrollado los requisitos de dicho sistema, est\u00e1 implementado eficazmente y se mantiene. <span style=%22text-align: justify;%22>De este modo, el \u00e9nfasis de una auditor\u00eda del sistema de gesti\u00f3n es <\/span><strong style=%22text-align: justify;%22>verificar la conformidad<\/strong><span style=%22text-align: justify;%22> del sistema de gesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Los auditores deber\u00edan conservar un <strong>enfoque positivo<\/strong> y <strong>buscar los hechos<\/strong>, no las fallas. No obstante, cuando la evidencia de la auditor\u00eda determina que existe una no conformidad, entonces es importante saber <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong> <span style=%22text-align: justify;%22> <\/span><span style=%22text-align: justify;%22>correctamente.<\/span><\/p>\n<h3>1.2. Quejas de clientes:<\/h3>\n<p>Las quejas de clientes son comunicaciones por parte de los clientes de una organizaci\u00f3n que <strong>expresan su insatisfacci\u00f3n <\/strong>relacionada con la organizaci\u00f3n, respecto a:<\/p>\n<ol style=%22list-style-type: lower-alpha;%22>\n<li><strong>Productos:<\/strong> Se refiere a <strong>un resultado concreto<\/strong> de un <span style=%22text-decoration: underline;%22>proceso<\/span> o <span style=%22text-decoration: underline;%22>actividad<\/span>. Puede ser tanto <strong>f\u00edsico<\/strong> como <strong>intangible<\/strong>. Un producto puede ser un art\u00edculo manufacturado, una pieza de software, un documento, un dise\u00f1o o cualquier otro resultado que se entregue a un cliente o usuario final. Este proceso puede <span style=%22text-decoration: underline;%22>estar sujeto<\/span> a <strong>normas<\/strong> y <strong>est\u00e1ndares de calidad<\/strong> para garantizar que el producto cumpla con ciertos requisitos y expectativas.<\/li>\n<li><strong>Servicios:<\/strong> Se refiere a <strong>un conjunto de actividades<\/strong> o <strong>acciones<\/strong> realizadas por una organizaci\u00f3n o entidad para <span style=%22text-decoration: underline;%22>satisfacer<\/span> las <strong>necesidades<\/strong> o <strong>demandas<\/strong> de sus clientes o usuario. Los servicios <strong>son intangibles<\/strong> por naturaleza, lo que significa que no se pueden tocar ni poseer f\u00edsicamente. Pueden incluir actividades como consultor\u00eda, atenci\u00f3n al cliente, educaci\u00f3n, asesoramiento legal, servicios de salud, entre otros.<\/li>\n<li><strong>Experiencia:<\/strong> Se refiere a <strong>la percepci\u00f3n global<\/strong> que tiene un cliente o usuario de la interacci\u00f3n con una organizaci\u00f3n, sus productos, sus servicios o cualquier otro aspecto relacionado. Esta percepci\u00f3n puede ser tanto <strong>f\u00edsica<\/strong> como <strong>emocional<\/strong> e <strong>intangible<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Las quejas de clientes pueden ser una <strong>fuente valiosa<\/strong> de retroalimentaci\u00f3n sobre las <strong>no conformidades<\/strong> que afectan directamente a los clientes. Estas quejas pueden estar relacionadas con <strong>problemas<\/strong> de: Calidad, entregas tard\u00edas, errores en facturaci\u00f3n, servicio deficiente, etc.<\/p>\n<blockquote><p>La gesti\u00f3n de quejas de clientes implica una <span style=%22text-decoration: underline;%22>adecuada documentaci\u00f3n<\/span> de la <strong>no conformidad<\/strong> para poder implementar <strong>acciones correctivas<\/strong> para resolver el problema y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.\n<\/p><\/blockquote>\n<h3>1.3. Incidentes:<\/h3>\n<p>Los incidentes pueden incluir <strong>accidentes<\/strong>, <strong>incidentes<\/strong> de seguridad, eventos inesperados o problemas operativos que ocurran <span style=%22text-decoration: underline;%22>dentro<\/span> de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuando se produce un incidente, es importante investigar las causas subyacentes para determinar si hubo <strong>no conformidades<\/strong> en los procesos, procedimientos o medidas de seguridad que condujeron al incidente y as\u00ed <strong>documentar y redactar la no conformidad<\/strong> de forma adecuada.<\/p>\n<h3>1.4. Revisiones de procesos:<\/h3>\n<p>Las revisiones de procesos son <span style=%22text-decoration: underline;%22>evaluaciones<\/span> <strong>planificadas<\/strong> y <strong>regulares<\/strong> de los procedimientos y actividades operativas dentro de la organizaci\u00f3n. Durante estas revisiones, se examinan los procesos para identificar <strong>oportunidades de mejora<\/strong>, <strong>ineficiencias<\/strong>, <strong>riesgos<\/strong> y posibles <strong>no conformidades<\/strong>.<\/p>\n<p>Las revisiones de procesos pueden ayudar a una organizaci\u00f3n a <strong>ajustar<\/strong> y <strong>mejorar<\/strong> sus operaciones de manera <span style=%22text-decoration: underline;%22>proactiva<\/span>, al <strong>identificar<\/strong>, <strong>documentar y redactar una no conformidad<\/strong> adecuadamente para as\u00ed <strong>corregir<\/strong> y plantear <strong>acciones correctivas<\/strong>.<\/p>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>2. \u00bfQu\u00e9 es una no conformidad en sistemas de gesti\u00f3n?<\/h2>\n<p>Primero, es esencial comprender el concepto de <strong>no conformidad<\/strong> en el contexto de los sistemas de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>ISO 9000 (3.6.9)<\/strong>, una no conformidad es el %22<strong>incumplimiento de un requisito<\/strong>%22. Esto se refiere a cualquier desviaci\u00f3n, incumplimiento o discrepancia con los requisitos establecidos u otras fuentes relevantes en un sistema de gesti\u00f3n espec\u00edfico. Puede involucrar procesos, documentos, productos o servicios. <strong>Identificar<\/strong>, <strong>documentar y redacta<\/strong>r estas no conformidades es esencial para mantener la calidad y la eficiencia en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>2.1. Elementos de una no conformidad bien documentada<\/h3>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Para documentar y redactar una no conformidad de manera eficaz, es necesario considerar <strong>TRES<\/strong> elementos clave:<\/p>\n<h4>2.1.1. La evidencia:<\/h4>\n<p>La <strong>evidencia<\/strong> es la informaci\u00f3n tangible que respalda la existencia y la naturaleza del hecho, <strong>respalda los hallazgos<\/strong> facilitando su comprensi\u00f3n y verificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Un <strong>personal competente<\/strong> <span style=%22text-decoration: underline;%22>documentar\u00e1<\/span> cualquier evidencia que sugiera una <strong>no conformidad<\/strong> potencial, antes de buscar sendas adicionales para confirmar si realmente se trata de una no conformidad. Esto es esencial, ya que <strong>la evidencia<\/strong> es el <span style=%22text-decoration: underline;%22>fundamento<\/span> de la <strong>no conformidad<\/strong>.<\/p>\n<p>La evidencia <strong>es la informaci\u00f3n verificable, prueba o comprobaci\u00f3n objetiva<\/strong>, proveniente de:<\/p>\n<ol style=%22list-style-type: lower-alpha;%22>\n<li>Entrevistas.<\/li>\n<li>Revisi\u00f3n de informaci\u00f3n documentada.<\/li>\n<li>Observaci\u00f3n o testificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cualquier informaci\u00f3n verificable.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>2.2.2. Registro del requisito afectado:<\/h4>\n<p><span style=%22text-decoration: underline;%22>Identificar<\/span> y <span style=%22text-decoration: underline;%22>registrar<\/span> el<strong> requisito espec\u00edfico<\/strong> que <strong>no se est\u00e1 cumpliendo<\/strong> es esencial. Recuerde, una no conformidad es el <strong><em>incumplimiento de un requisito<\/em><\/strong>, de modo que, si <strong>no puede<\/strong> identificar un requisito, entonces<strong> no puede<\/strong> declarar una no conformidad.<\/p>\n<p>Este requisito puede provenir de criterios y m\u00e9todos de diversas fuentes:<\/p>\n<ol style=%22list-style-type: lower-alpha;%22>\n<li>El est\u00e1ndar <strong>ISO<\/strong>, optado por la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El sistema de gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n (requisitos internos).<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n documentada del sistema de gesti\u00f3n.<\/li>\n<li>Directrices y reglamento.<\/li>\n<li>Regulaciones aplicables.<\/li>\n<li>Requisitos del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Una vez se confirma la no conformidad frente a un requisito espec\u00edfico, es necesario<strong> se relacione claramente y documentarla<\/strong>. El registro puede ser algo tan simple como una referencia a la norma y la cl\u00e1usula pertinente.<\/p>\n<p>Todas las normas <strong>ISO<\/strong>, como por ejemplo, <strong>ISO 9001<\/strong> contiene cl\u00e1usulas que incluyen m\u00e1s de un requisito. Es importante que se <strong>identifique<\/strong> y <strong>registre el requisito espec\u00edfico<\/strong>, relacionando claramente la no conformidad, por ejemplo, escribiendo el texto exacto del requisito tomado de la norma que se aplica a la <strong>evidencia<\/strong>. Esto tambi\u00e9n se puede aplicar a otras fuentes de requisitos.<\/p>\n<h4>2.2.3. Declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo):<\/h4>\n<p>La declaraci\u00f3n de no conformidad es <strong>la parte final <\/strong>y <strong>m\u00e1s importante<\/strong> de su documentaci\u00f3n. La declaraci\u00f3n de no conformidad deber\u00eda:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ser auto-explicativa<\/strong> y estar relacionada con el aspecto del sistema.<\/li>\n<li><strong>No ser ambigua<\/strong>, ser ling\u00fc\u00edsticamente correcta y tan concisa como sea posible.<\/li>\n<li><strong>No ser una repetici\u00f3n de la declaraci\u00f3n de la evidencia<\/strong> ni utilizarse en lugar de la evidencia.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p>Esta declaraci\u00f3n gu\u00eda <strong>el an\u00e1lisis de la causa<\/strong>, <strong>la correcci\u00f3n<\/strong> y <strong>la acci\u00f3n correctiva <\/strong>por parte de la organizaci\u00f3n, de modo que es necesario que sea precisa.\n<\/p><\/blockquote>\n<p style=%22text-align: justify;%22>Aunque es necesario tratar todos ellos, en la pr\u00e1ctica real es la <strong>evidencia <\/strong>es el primer elemento que se debe identificar y documentar. Esto es porque un <strong>personal competente<\/strong> observar\u00e1 situaciones que \u00e9l <strong>%22considera%22<\/strong> que pueden ser una <span style=%22text-decoration: underline;%22>no conformidad potencial<\/span> durante una auditor\u00eda, queja del cliente, incidente o revisiones de proceso aunque puede no estar seguro al 100 por ciento en ese momento.<\/p>\n<p>\u00ab]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. \u00bfCu\u00e1les son las fuentes de origen de las no conformidades?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las no conformidades pueden surgir de diversas fuentes, como:<\/p>\n<h3>1.1. Auditor\u00edas:<\/h3>\n<p>El enfoque de cualquier auditor\u00eda de sistema de gesti\u00f3n es determinar si se han desarrollado los requisitos de dicho sistema, est\u00e1 implementado eficazmente y se mantiene. <span style=\"text-align: justify;\">De este modo, el \u00e9nfasis de una auditor\u00eda del sistema de gesti\u00f3n es <\/span><strong style=\"text-align: justify;\">verificar la conformidad<\/strong><span style=\"text-align: justify;\">\u00a0del sistema de gesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los auditores deber\u00edan conservar un <strong>enfoque positivo<\/strong> y <strong>buscar los hechos<\/strong>, no las fallas. No obstante, cuando la evidencia de la auditor\u00eda determina que existe una no conformidad, entonces es importante saber <strong>c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad<\/strong>\u200b<span style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/span><span style=\"text-align: justify;\">correctamente.<\/span><\/p>\n<h3>1.2. Quejas de clientes:<\/h3>\n<p>Las quejas de clientes son comunicaciones por parte de los clientes de una organizaci\u00f3n que <strong>expresan su insatisfacci\u00f3n <\/strong>relacionada con la organizaci\u00f3n, respecto a:<\/p>\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\n<li><strong>Productos:<\/strong> Se refiere a <strong>un resultado concreto<\/strong> de un <span style=\"text-decoration: underline;\">proceso<\/span> o <span style=\"text-decoration: underline;\">actividad<\/span>. Puede ser tanto <strong>f\u00edsico<\/strong> como <strong>intangible<\/strong>. Un producto puede ser un art\u00edculo manufacturado, una pieza de software, un documento, un dise\u00f1o o cualquier otro resultado que se entregue a un cliente o usuario final.\u00a0Este proceso puede <span style=\"text-decoration: underline;\">estar sujeto<\/span> a <strong>normas<\/strong> y <strong>est\u00e1ndares de calidad<\/strong> para garantizar que el producto cumpla con ciertos requisitos y expectativas.<\/li>\n<li><strong>Servicios:<\/strong> Se refiere a <strong>un conjunto de actividades<\/strong> o <strong>acciones<\/strong> realizadas por una organizaci\u00f3n o entidad para <span style=\"text-decoration: underline;\">satisfacer<\/span> las <strong>necesidades<\/strong> o <strong>demandas<\/strong> de sus clientes o usuario. Los servicios <strong>son intangibles<\/strong> por naturaleza, lo que significa que no se pueden tocar ni poseer f\u00edsicamente. Pueden incluir actividades como consultor\u00eda, atenci\u00f3n al cliente, educaci\u00f3n, asesoramiento legal, servicios de salud, entre otros.<\/li>\n<li><strong>Experiencia:<\/strong> Se refiere a <strong>la percepci\u00f3n global<\/strong> que tiene un cliente o usuario de la interacci\u00f3n con una organizaci\u00f3n, sus productos, sus servicios o cualquier otro aspecto relacionado. Esta percepci\u00f3n puede ser tanto <strong>f\u00edsica<\/strong> como <strong>emocional<\/strong> e <strong>intangible<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Las quejas de clientes pueden ser una <strong>fuente valiosa<\/strong> de retroalimentaci\u00f3n sobre las <strong>no conformidades<\/strong> que afectan directamente a los clientes. Estas quejas pueden estar relacionadas con <strong>problemas<\/strong> de: Calidad, entregas tard\u00edas, errores en facturaci\u00f3n, servicio deficiente, etc.<\/p>\n<blockquote><p>La gesti\u00f3n de quejas de clientes implica una <span style=\"text-decoration: underline;\">adecuada documentaci\u00f3n<\/span> de la <strong>no conformidad<\/strong> para poder implementar <strong>acciones correctivas<\/strong> para resolver el problema y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.\n<\/p><\/blockquote>\n<h3>1.3. Incidentes:<\/h3>\n<p>Los incidentes pueden incluir <strong>accidentes<\/strong>, <strong>incidentes<\/strong> de seguridad, eventos inesperados o problemas operativos que ocurran <span style=\"text-decoration: underline;\">dentro<\/span> de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuando se produce un incidente, es importante investigar las causas subyacentes para determinar si hubo <strong>no conformidades<\/strong> en los procesos, procedimientos o medidas de seguridad que condujeron al incidente y as\u00ed <strong>documentar y redactar la no conformidad<\/strong> de forma adecuada.<\/p>\n<h3>1.4. Revisiones de procesos:<\/h3>\n<p>Las revisiones de procesos son <span style=\"text-decoration: underline;\">evaluaciones<\/span> <strong>planificadas<\/strong> y <strong>regulares<\/strong> de los procedimientos y actividades operativas dentro de la organizaci\u00f3n. Durante estas revisiones, se examinan los procesos para identificar <strong>oportunidades de mejora<\/strong>, <strong>ineficiencias<\/strong>, <strong>riesgos<\/strong> y posibles <strong>no conformidades<\/strong>.<\/p>\n<p>Las revisiones de procesos pueden ayudar a una organizaci\u00f3n a <strong>ajustar<\/strong> y <strong>mejorar<\/strong> sus operaciones de manera <span style=\"text-decoration: underline;\">proactiva<\/span>, al <strong>identificar<\/strong>, <strong>documentar y redactar una no conformidad<\/strong> adecuadamente para as\u00ed <strong>corregir<\/strong> y plantear <strong>acciones correctivas<\/strong>.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. \u00bfQu\u00e9 es una no conformidad en sistemas de gesti\u00f3n?<\/h2>\n<p>Primero, es esencial comprender el concepto de <strong>no conformidad<\/strong> en el contexto de los sistemas de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>ISO 9000 (3.6.9)<\/strong>, una no conformidad es el \u00ab<strong>incumplimiento de un requisito<\/strong>\u00ab. Esto se refiere a cualquier desviaci\u00f3n, incumplimiento o discrepancia con los requisitos establecidos u otras fuentes relevantes en un sistema de gesti\u00f3n espec\u00edfico. Puede involucrar procesos, documentos, productos o servicios. <strong>Identificar<\/strong>, <strong>documentar y redacta<\/strong>r estas no conformidades es esencial para mantener la calidad y la eficiencia en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>2.1. Elementos de una no conformidad bien documentada<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para documentar y redactar una no conformidad de manera eficaz, es necesario considerar <strong>TRES<\/strong>\u00a0elementos clave:<\/p>\n<h4>2.1.1. La evidencia:<\/h4>\n<p>La <strong>evidencia<\/strong> es la informaci\u00f3n tangible que respalda la existencia y la naturaleza del hecho, <strong>respalda los hallazgos<\/strong> facilitando su comprensi\u00f3n y verificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Un <strong>personal competente<\/strong> <span style=\"text-decoration: underline;\">documentar\u00e1<\/span> cualquier evidencia que sugiera una <strong>no conformidad<\/strong> potencial, antes de buscar sendas adicionales para confirmar si realmente se trata de una no conformidad. Esto es esencial, ya que <strong>la evidencia<\/strong> es el <span style=\"text-decoration: underline;\">fundamento<\/span> de la <strong>no conformidad<\/strong>.<\/p>\n<p>La evidencia <strong>es la informaci\u00f3n verificable, prueba o comprobaci\u00f3n objetiva<\/strong>, proveniente de:<\/p>\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\n<li>Entrevistas.<\/li>\n<li>Revisi\u00f3n de informaci\u00f3n documentada.<\/li>\n<li>Observaci\u00f3n o testificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cualquier informaci\u00f3n verificable.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>2.2.2. Registro del requisito afectado:<\/h4>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Identificar<\/span> y <span style=\"text-decoration: underline;\">registrar<\/span> el<strong>\u00a0requisito espec\u00edfico<\/strong> que <strong>no se est\u00e1 cumpliendo<\/strong> es esencial. Recuerde, una no conformidad es el <strong><em>incumplimiento de un requisito<\/em><\/strong>, de modo que, si <strong>no puede<\/strong>\u00a0identificar un requisito, entonces<strong>\u00a0no puede<\/strong>\u00a0declarar una no conformidad.<\/p>\n<p>Este requisito puede provenir de criterios y m\u00e9todos de diversas fuentes:<\/p>\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\n<li>El est\u00e1ndar <strong>ISO<\/strong>, optado por la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El sistema de gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n (requisitos internos).<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n documentada del sistema de gesti\u00f3n.<\/li>\n<li>Directrices y reglamento.<\/li>\n<li>Regulaciones aplicables.<\/li>\n<li>Requisitos del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Una vez se confirma la no conformidad frente a un requisito espec\u00edfico,\u00a0es necesario<strong> se relacione claramente y documentarla<\/strong>. El registro puede ser algo tan simple como una referencia a la norma y la cl\u00e1usula pertinente.<\/p>\n<p>Todas las normas\u00a0<strong>ISO<\/strong>, como por ejemplo,\u00a0<strong>ISO 9001<\/strong> contiene cl\u00e1usulas que incluyen m\u00e1s de un requisito. Es importante que se <strong>identifique<\/strong>\u00a0y\u00a0<strong>registre el requisito espec\u00edfico<\/strong>, relacionando claramente la no conformidad, por ejemplo, escribiendo el texto exacto del requisito tomado de la norma que se aplica a la <strong>evidencia<\/strong>. Esto tambi\u00e9n se puede aplicar a otras fuentes de requisitos.<\/p>\n<h4>2.2.3. Declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo):<\/h4>\n<p>La declaraci\u00f3n de no conformidad es <strong>la parte final <\/strong>y <strong>m\u00e1s importante<\/strong> de su documentaci\u00f3n. La declaraci\u00f3n de no conformidad deber\u00eda:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ser auto-explicativa<\/strong> y estar relacionada con el aspecto del sistema.<\/li>\n<li><strong>No ser ambigua<\/strong>, ser ling\u00fc\u00edsticamente correcta y tan concisa como sea posible.<\/li>\n<li><strong>No ser una repetici\u00f3n de la declaraci\u00f3n de la evidencia<\/strong> ni utilizarse en lugar de la evidencia.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p>Esta declaraci\u00f3n gu\u00eda <strong>el an\u00e1lisis de la causa<\/strong>, <strong>la correcci\u00f3n<\/strong> y <strong>la acci\u00f3n correctiva <\/strong>por parte de la organizaci\u00f3n, de modo que es necesario que sea precisa.\n<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque es necesario tratar todos ellos, en la pr\u00e1ctica real es la <strong>evidencia <\/strong>es el primer elemento que se debe identificar y documentar. Esto es porque un <strong>personal competente<\/strong> observar\u00e1 situaciones que \u00e9l <strong>\u00abconsidera\u00bb<\/strong> que pueden ser una <span style=\"text-decoration: underline;\">no conformidad potencial<\/span> durante una auditor\u00eda, queja del cliente, incidente o revisiones de proceso aunque puede no estar seguro al 100 por ciento en ese momento.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbFila &#8211; Publicaci\u00f3n Entrada\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb width_tablet=\u00bb\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text content_tablet=\u00bb<\/p>\n<h2>3. \u00bfCu\u00e1ndo documentar y redactar una no conformidad?<\/h2>\n<p>Es esencial documentar una no conformidad en el momento en que se identifica. No debe ser mitigada con otras <strong>clasificaciones m\u00e1s suaves<\/strong>, ya que esto podr\u00eda <strong>disminuir su prioridad<\/strong> para <strong>la acci\u00f3n correctiva<\/strong> o tomar una <strong>mala decisi\u00f3n<\/strong> por parte de la alta direcci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si <strong>NO<\/strong> existe evidencia, <strong>NO<\/strong> existe una no conformidad. Si existe evidencia, se <strong>debe<\/strong> documentar como una <strong>no conformidad<\/strong> y <strong>NO<\/strong> <strong>mitigar con otra clasificaci\u00f3n<\/strong> (como, por ejemplo: <strong>%22observaciones%22, %22oportunidades para la mejora%22, %22recomendaciones%22, etc.<\/strong>). A largo plazo, ni la organizaci\u00f3n ni sus clientes, tampoco el OC (Organismo Certificador) se benefician con el uso de <strong>clasificaciones m\u00e1s suaves<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>La evidencia se deber\u00eda documentar con <strong>suficiente detalle<\/strong> para permitir a la organizaci\u00f3n hallar y confirmar exactamente lo que observ\u00f3.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>4. \u00bfC\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad?<\/h2>\n<p style=%22text-align: justify;%22>El <strong>hallazgo<\/strong> es una declaraci\u00f3n que presenta el<strong> hecho<\/strong>, respaldado por la <strong>evidencia<\/strong>, y se\u00f1ala c\u00f3mo la situaci\u00f3n observada no cumple con un <strong>requisito espec\u00edfico<\/strong>. La <strong>identificaci\u00f3n precisa<\/strong> de estos elementos es esencial para una gesti\u00f3n eficaz de no conformidades y la implementaci\u00f3n de <strong>acciones correctivas<\/strong>.<\/p>\n<p>Un hallazgo puede ser tanto positivo como negativo, dependiendo de si se est\u00e1 cumpliendo o no con los criterios definidos. En el caso de una auditor\u00eda de conformidad, un <strong>hallazgo negativo<\/strong> indica la presencia de no conformidades, mientras que un <strong>hallazgo positivo<\/strong> indica el cumplimiento satisfactorio de los requisitos.<\/p>\n<h3>4.1. Estrategias para redactar una no conformidad clara y concisa<\/h3>\n<p>Recordemos que la declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo) es <strong>la parte final <\/strong>y <strong>m\u00e1s importante<\/strong> de su documentaci\u00f3n. Su redacci\u00f3n debe presentarse de manera estructurada para que sea comprensible y f\u00e1cil de abordar, consta de <strong>TRES<\/strong> elementos clave:<\/p>\n<p>\u00bb content_phone=\u00bb<\/p>\n<h2>3. \u00bfCu\u00e1ndo documentar y redactar una no conformidad?<\/h2>\n<p>Es esencial documentar una no conformidad en el momento en que se identifica. No debe ser mitigada con otras <strong>clasificaciones m\u00e1s suaves<\/strong>, ya que esto podr\u00eda <strong>disminuir su prioridad<\/strong> para <strong>la acci\u00f3n correctiva<\/strong> o tomar una <strong>mala decisi\u00f3n<\/strong> por parte de la alta direcci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si <strong>NO<\/strong> existe evidencia, <strong>NO<\/strong> existe una no conformidad. Si existe evidencia, se <strong>debe<\/strong> documentar como una <strong>no conformidad<\/strong> y <strong>NO<\/strong> <strong>mitigar con otra clasificaci\u00f3n<\/strong> (como, por ejemplo: <strong>%22observaciones%22, %22oportunidades para la mejora%22, %22recomendaciones%22, etc.<\/strong>). A largo plazo, ni la organizaci\u00f3n ni sus clientes, tampoco el OC (Organismo Certificador) se benefician con el uso de <strong>clasificaciones m\u00e1s suaves<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>La evidencia se deber\u00eda documentar con <strong>suficiente detalle<\/strong> para permitir a la organizaci\u00f3n hallar y confirmar exactamente lo que observ\u00f3.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>4. \u00bfC\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad?<\/h2>\n<p style=%22text-align: justify;%22>El <strong>hallazgo<\/strong> es una declaraci\u00f3n que presenta el<strong> hecho<\/strong>, respaldado por la <strong>evidencia<\/strong>, y se\u00f1ala c\u00f3mo la situaci\u00f3n observada no cumple con un <strong>requisito espec\u00edfico<\/strong>. La <strong>identificaci\u00f3n precisa<\/strong> de estos elementos es esencial para una gesti\u00f3n eficaz de no conformidades y la implementaci\u00f3n de <strong>acciones correctivas<\/strong>.<\/p>\n<p>Un hallazgo puede ser tanto positivo como negativo, dependiendo de si se est\u00e1 cumpliendo o no con los criterios definidos. En el caso de una auditor\u00eda de conformidad, un <strong>hallazgo negativo<\/strong> indica la presencia de no conformidades, mientras que un <strong>hallazgo positivo<\/strong> indica el cumplimiento satisfactorio de los requisitos.<\/p>\n<h3>4.1. Estrategias para redactar una no conformidad clara y concisa<\/h3>\n<p>Recordemos que la declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo) es <strong>la parte final <\/strong>y <strong>m\u00e1s importante<\/strong> de su documentaci\u00f3n. Su redacci\u00f3n debe presentarse de manera estructurada para que sea comprensible y f\u00e1cil de abordar, consta de <strong>TRES<\/strong> elementos clave:<\/p>\n<p>\u00bb content_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb admin_label=\u00bbTexto 3&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; text_font=\u00bb|300|||||||\u00bb text_text_color=\u00bbgcid-fad22e44-dfac-41f2-b123-f480aecb80bf\u00bb header_font=\u00bb|800|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb38px\u00bb header_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_2_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_2_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_2_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_3_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_3_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_3_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_3_font_size=\u00bb26px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_4_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_4_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_4_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_4_font_size=\u00bb24px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_5_font=\u00bb|700|||||||\u00bb header_5_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_5_font_size=\u00bb22px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_6_font=\u00bb|700|||||||\u00bb header_6_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_6_font_size=\u00bb20px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.2em\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb text_orientation=\u00bbjustified\u00bb width_tablet=\u00bb\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb|||||true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb animation_style=\u00bbfade\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb\u00bb text_font_size_phone=\u00bb16px\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb text_line_height_tablet=\u00bb\u00bb text_line_height_phone=\u00bb1.7em\u00bb text_line_height_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_font_tablet=\u00bb|800|||||||\u00bb header_font_phone=\u00bb|800|||||||\u00bb header_font_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb38px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb35px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_line_height_tablet=\u00bb1.2em\u00bb header_line_height_phone=\u00bb1.2em\u00bb header_line_height_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_2_font_tablet=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_2_font_phone=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_2_font_last_edited=\u00bboff|tablet\u00bb header_2_text_color_tablet=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_2_text_color_phone=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_2_text_color_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00bb30px\u00bb header_2_font_size_phone=\u00bb26px\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb header_2_line_height_tablet=\u00bb1.2em\u00bb header_2_line_height_phone=\u00bb1.2em\u00bb header_2_line_height_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_text_color_tablet=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_3_text_color_phone=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_3_text_color_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb24px\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_line_height_tablet=\u00bb1.2em\u00bb header_3_line_height_phone=\u00bb1.2em\u00bb header_3_line_height_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_4_font_tablet=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_4_font_phone=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_4_font_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_4_line_height_tablet=\u00bb1.2em\u00bb header_4_line_height_phone=\u00bb1.2em\u00bb header_4_line_height_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_5_font_size_tablet=\u00bb22px\u00bb header_5_font_size_phone=\u00bb20px\u00bb header_5_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_5_line_height_tablet=\u00bb1.2em\u00bb header_5_line_height_phone=\u00bb1.2em\u00bb header_5_line_height_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_6_font_size_tablet=\u00bb20px\u00bb header_6_font_size_phone=\u00bb18px\u00bb header_6_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_6_line_height_tablet=\u00bb1.2em\u00bb header_6_line_height_phone=\u00bb1.2em\u00bb header_6_line_height_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb text_orientation_tablet=\u00bbjustified\u00bb text_orientation_phone=\u00bbjustified\u00bb text_orientation_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb global_colors_info=\u00bb{%22gcid-fad22e44-dfac-41f2-b123-f480aecb80bf%22:%91%22text_text_color%22,%22text_text_color%22,%22text_text_color%22%93,%22gcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f%22:%91%22header_2_text_color%22,%22header_2_text_color_tablet%22,%22header_2_text_color_phone%22,%22header_3_text_color%22,%22header_3_text_color_tablet%22,%22header_3_text_color_phone%22,%22header_4_text_color_tablet%22,%22header_4_text_color_phone%22,%22header_4_text_color%22%93}\u00bb header_2_text_color__hover_enabled=\u00bbon|desktop\u00bb header_2_text_color__hover=\u00bb#003366&#8243; content__hover_enabled=\u00bboff|hover\u00bb content__hover=\u00bb<\/p>\n<h2>3. \u00bfCu\u00e1ndo documentar y redactar una no conformidad?<\/h2>\n<p>Es esencial documentar una no conformidad en el momento en que se identifica. No debe ser mitigada con otras <strong>clasificaciones m\u00e1s suaves<\/strong>, ya que esto podr\u00eda <strong>disminuir su prioridad<\/strong> para <strong>la acci\u00f3n correctiva<\/strong> o tomar una <strong>mala decisi\u00f3n<\/strong> por parte de la alta direcci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si <strong>NO<\/strong> existe evidencia, <strong>NO<\/strong> existe una no conformidad. Si existe evidencia, se <strong>debe<\/strong> documentar como una <strong>no conformidad<\/strong> y <strong>NO<\/strong> <strong>mitigar con otra clasificaci\u00f3n<\/strong> (como, por ejemplo: <strong>%22observaciones%22, %22oportunidades para la mejora%22, %22recomendaciones%22, etc.<\/strong>). A largo plazo, ni la organizaci\u00f3n ni sus clientes, tampoco el OC (Organismo Certificador) se benefician con el uso de <strong>clasificaciones m\u00e1s suaves<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>La evidencia se deber\u00eda documentar con <strong>suficiente detalle<\/strong> para permitir a la organizaci\u00f3n hallar y confirmar exactamente lo que observ\u00f3.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 style=%22text-align: justify;%22>4. \u00bfC\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad?<\/h2>\n<p style=%22text-align: justify;%22>El <strong>hallazgo<\/strong> es una declaraci\u00f3n que presenta el<strong> hecho<\/strong>, respaldado por la <strong>evidencia<\/strong>, y se\u00f1ala c\u00f3mo la situaci\u00f3n observada no cumple con un <strong>requisito espec\u00edfico<\/strong>. La <strong>identificaci\u00f3n precisa<\/strong> de estos elementos es esencial para una gesti\u00f3n eficaz de no conformidades y la implementaci\u00f3n de <strong>acciones correctivas<\/strong>.<\/p>\n<p>Un hallazgo puede ser tanto positivo como negativo, dependiendo de si se est\u00e1 cumpliendo o no con los criterios definidos. En el caso de una auditor\u00eda de conformidad, un <strong>hallazgo negativo<\/strong> indica la presencia de no conformidades, mientras que un <strong>hallazgo positivo<\/strong> indica el cumplimiento satisfactorio de los requisitos.<\/p>\n<h3>4.1. Estrategias para redactar una no conformidad clara y concisa<\/h3>\n<p>Recordemos que la declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo) es <strong>la parte final <\/strong>y <strong>m\u00e1s importante<\/strong> de su documentaci\u00f3n. Su redacci\u00f3n debe presentarse de manera estructurada para que sea comprensible y f\u00e1cil de abordar, consta de <strong>TRES<\/strong> elementos clave:<\/p>\n<p>\u00ab]<\/p>\n<h2>3. \u00bfCu\u00e1ndo documentar y redactar una no conformidad?<\/h2>\n<p>Es esencial documentar una no conformidad en el momento en que se identifica. No debe ser mitigada con otras\u00a0<strong>clasificaciones m\u00e1s suaves<\/strong>, ya que esto podr\u00eda\u00a0<strong>disminuir su prioridad<\/strong>\u00a0para\u00a0<strong>la acci\u00f3n correctiva<\/strong>\u00a0o tomar una\u00a0<strong>mala decisi\u00f3n<\/strong>\u00a0por parte de la alta direcci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si\u00a0<strong>NO<\/strong> existe evidencia, <strong>NO<\/strong>\u00a0existe una no conformidad. Si existe evidencia, se\u00a0<strong>debe<\/strong>\u00a0documentar como una\u00a0<strong>no conformidad<\/strong>\u00a0y\u00a0<strong>NO<\/strong>\u00a0<strong>mitigar con otra clasificaci\u00f3n<\/strong>\u00a0(como, por ejemplo:\u00a0<strong>\u00abobservaciones\u00bb, \u00aboportunidades para la mejora\u00bb, \u00abrecomendaciones\u00bb, etc.<\/strong>). A largo plazo, ni la organizaci\u00f3n ni sus clientes, tampoco el OC (Organismo Certificador) se benefician con el uso de\u00a0<strong>clasificaciones m\u00e1s suaves<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>La\u00a0evidencia\u00a0se deber\u00eda documentar con\u00a0<strong>suficiente detalle<\/strong>\u00a0para permitir a la organizaci\u00f3n hallar y confirmar exactamente lo que observ\u00f3.\n<\/p><\/blockquote>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4. \u00bfC\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El <strong>hallazgo<\/strong> es una declaraci\u00f3n que presenta el<strong> hecho<\/strong>, respaldado por la <strong>evidencia<\/strong>, y se\u00f1ala c\u00f3mo la situaci\u00f3n observada no cumple con un <strong>requisito espec\u00edfico<\/strong>. La <strong>identificaci\u00f3n precisa<\/strong> de estos elementos es esencial para una gesti\u00f3n eficaz de no conformidades y la implementaci\u00f3n de <strong>acciones correctivas<\/strong>.<\/p>\n<p>Un hallazgo puede ser tanto positivo como negativo, dependiendo de si se est\u00e1 cumpliendo o no con los criterios definidos. En el caso de una auditor\u00eda de conformidad, un <strong>hallazgo negativo<\/strong> indica la presencia de no conformidades, mientras que un <strong>hallazgo positivo<\/strong> indica el cumplimiento satisfactorio de los requisitos.<\/p>\n<h3>4.1. Estrategias para redactar una no conformidad clara y concisa<\/h3>\n<p>Recordemos que la declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo) es\u00a0<strong>la parte final\u00a0<\/strong>y\u00a0<strong>m\u00e1s importante<\/strong> de su documentaci\u00f3n. Su redacci\u00f3n debe presentarse de manera estructurada para que sea comprensible y f\u00e1cil de abordar, consta de <strong>TRES<\/strong> elementos clave:<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\u00bbon\u00bb gutter_width=\u00bb1&#8243; make_equal=\u00bbon\u00bb admin_label=\u00bbFila &#8211; Galer\u00eda \u00bb _builder_version=\u00bb4.24.2&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb width_tablet=\u00bb\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb25px|0px|25px|0px|true|true\u00bb animation_style=\u00bbslide\u00bb module_alignment_tablet=\u00bbcenter\u00bb module_alignment_phone=\u00bbcenter\u00bb module_alignment_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.23.1&#8243; custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb|0px||0px|true|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb|0px||0px|true|true\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/www.cemiot.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/elementos-claves-del-hallazgo-de-una-no-conformidad.png\u00bb alt=\u00bbC\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad. 3 Elementos claves para declarar un hallazgo\u00bb title_text=\u00bb3 Elementos claves de una declaraci\u00f3n de no conformidad (Hallazgos)\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb src_tablet=\u00bbhttps:\/\/www.cemiot.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/elementos-claves-del-hallazgo-de-una-no-conformidad.png\u00bb src_phone=\u00bbhttps:\/\/www.cemiot.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/elementos-claves-del-hallazgo-de-una-no-conformidad.png\u00bb src_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb align_tablet=\u00bbcenter\u00bb align_phone=\u00bbcenter\u00bb align_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb95%\u00bb width_tablet=\u00bb95%\u00bb width_phone=\u00bb90%\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb max_width=\u00bb95%\u00bb max_width_tablet=\u00bb95%\u00bb max_width_phone=\u00bb90%\u00bb max_width_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb animation_style=\u00bbfade\u00bb background_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb module_alignment_tablet=\u00bbcenter\u00bb module_alignment_phone=\u00bbcenter\u00bb module_alignment_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb animation_speed_curve_tablet=\u00bb\u00bb animation_speed_curve_phone=\u00bb\u00bb animation_speed_curve_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb src__hover_enabled=\u00bbon|desktop\u00bb src__hover=\u00bbhttps:\/\/www.cemiot.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/elementos-claves-del-hallazgo-de-una-no-conformidad.png\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb admin_label=\u00bbFila &#8211; Publicaci\u00f3n Entrada\u00bb _builder_version=\u00bb4.24.2&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb width_tablet=\u00bb\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text content_tablet=\u00bb<\/p>\n<h3>4.2. Ejemplo de redacci\u00f3n de no conformidades<\/h3>\n<p>A continuaci\u00f3n, exploraremos un ejemplo de redacci\u00f3n de no conformidades, destacando la importancia de una <strong>estructura clara y detallada<\/strong> para facilitar la resoluci\u00f3n eficaz de los problemas identificados.<\/p>\n<p>\u00bb content_phone=\u00bb<\/p>\n<h3>4.2. Ejemplo de redacci\u00f3n de no conformidades<\/h3>\n<p>A continuaci\u00f3n, exploraremos un ejemplo de redacci\u00f3n de no conformidades, destacando la importancia de una <strong>estructura clara y detallada<\/strong> para facilitar la resoluci\u00f3n eficaz de los problemas identificados.<\/p>\n<p>\u00bb content_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb admin_label=\u00bbTexto 4&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; text_font=\u00bb|300|||||||\u00bb text_text_color=\u00bbgcid-fad22e44-dfac-41f2-b123-f480aecb80bf\u00bb header_font=\u00bb|800|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb38px\u00bb header_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_2_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_2_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_2_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_3_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_3_text_align=\u00bbjustify\u00bb 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custom_margin_phone=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb|||||true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb animation_style=\u00bbfade\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb\u00bb text_font_size_phone=\u00bb16px\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb text_line_height_tablet=\u00bb\u00bb text_line_height_phone=\u00bb1.7em\u00bb text_line_height_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_font_tablet=\u00bb|800|||||||\u00bb header_font_phone=\u00bb|800|||||||\u00bb header_font_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb38px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb35px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb header_line_height_tablet=\u00bb1.2em\u00bb header_line_height_phone=\u00bb1.2em\u00bb header_line_height_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb 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Ejemplo de redacci\u00f3n de no conformidades<\/h3>\n<p>A continuaci\u00f3n, exploraremos un ejemplo de redacci\u00f3n de no conformidades, destacando la importancia de una <strong>estructura clara y detallada<\/strong> para facilitar la resoluci\u00f3n eficaz de los problemas identificados.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2&#8243; use_custom_gutter=\u00bbon\u00bb gutter_width=\u00bb2&#8243; make_equal=\u00bbon\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb admin_label=\u00bbFila &#8211; Publicaci\u00f3n Entrada\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb width_tablet=\u00bb\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb custom_padding=\u00bb25px|0px|25px|0px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb25px|0px|25px|0px|true|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb25px|0px|25px|0px|true|true\u00bb module_alignment_tablet=\u00bbcenter\u00bb module_alignment_phone=\u00bbcenter\u00bb module_alignment_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; background_color=\u00bbgcid-c9ba68be-7734-4eec-920a-094298d78919&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb background_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb global_colors_info=\u00bb{%22gcid-c9ba68be-7734-4eec-920a-094298d78919%22:%91%22background_color%22%93}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb background__hover_enabled=\u00bbon|desktop\u00bb][et_pb_text content_tablet=\u00bb<\/p>\n<h3>4.2.1. Redactada correctamente<\/h3>\n<h4>Declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo):<\/h4>\n<p>Al verificar 45 instrumentos de medida, incluidos en el P-CQ-2569 Plan de Calibraci\u00f3n, 19 de ellos est\u00e1n en operaci\u00f3n sin haber pasado por el proceso de calibraci\u00f3n seg\u00fan lo establecido en el procedimiento P-CAL-2569. <strong><Hecho><\/strong><\/p>\n<p>Se adjunta hoja de vida de equipos de seguimiento y medici\u00f3n de 10 Conductiv\u00edmetro (No. 22, 6, 8, 7, 26, 11, 38, 9, 30, 1) y 9 Phmetro (No. 45, 3, 27, 18, 40, 13, 24, 35, 18). <strong><Evidencia><\/strong><\/p>\n<p>El procedimiento P-CAL-2569 Control de Equipos de Ensayo, en el numeral 6.8 establece que todos los instrumentos de medida incluidos en el Plan de Calibraci\u00f3n P-CQ-2569 deben ser calibrados en un periodo de 90 d\u00edas despu\u00e9s de su \u00faltima calibraci\u00f3n para poder ser utilizados en operaci\u00f3n. <strong><Requisitos afectado><\/strong><\/p>\n<p>\u00bb content_phone=\u00bb<\/p>\n<h3>4.2.1. Redactada correctamente<\/h3>\n<h4>Declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo):<\/h4>\n<p>Al verificar 45 instrumentos de medida, incluidos en el P-CQ-2569 Plan de Calibraci\u00f3n, 19 de ellos est\u00e1n en operaci\u00f3n sin haber pasado por el proceso de calibraci\u00f3n seg\u00fan lo establecido en el procedimiento P-CAL-2569. <strong><Hecho><\/strong><\/p>\n<p>Se adjunta hoja de vida de equipos de seguimiento y medici\u00f3n de 10 Conductiv\u00edmetro (No. 22, 6, 8, 7, 26, 11, 38, 9, 30, 1) y 9 Phmetro (No. 45, 3, 27, 18, 40, 13, 24, 35, 18). <strong><Evidencia><\/strong><\/p>\n<p>El procedimiento P-CAL-2569 Control de Equipos de Ensayo, en el numeral 6.8 establece que todos los instrumentos de medida incluidos en el Plan de Calibraci\u00f3n P-CQ-2569 deben ser calibrados en un periodo de 90 d\u00edas despu\u00e9s de su \u00faltima calibraci\u00f3n para poder ser utilizados en operaci\u00f3n. <strong><Requisitos afectado><\/strong><\/p>\n<p>\u00bb content_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb admin_label=\u00bbTexto 4.1&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; text_font=\u00bb|300|||||||\u00bb text_text_color=\u00bbgcid-fad22e44-dfac-41f2-b123-f480aecb80bf\u00bb header_font=\u00bb|800|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb38px\u00bb header_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_2_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_2_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_2_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_3_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_3_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_3_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_3_font_size=\u00bb26px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_4_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_4_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_4_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_4_font_size=\u00bb24px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_5_font=\u00bb|700|||||||\u00bb header_5_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_5_font_size=\u00bb22px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_6_font=\u00bb|700|||||||\u00bb header_6_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_6_font_size=\u00bb20px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.2em\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb text_orientation=\u00bbjustified\u00bb custom_margin=\u00bb0px|15px|0px|15px|true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px|15px|0px|15px|true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px|15px|0px|15px|true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb10px|0px|10px|0px|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb||||true|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb10px|0px|10px|0px|true|true\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb animation_style=\u00bbfade\u00bb 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global_colors_info=\u00bb{%22gcid-fad22e44-dfac-41f2-b123-f480aecb80bf%22:%91%22text_text_color%22,%22text_text_color%22,%22text_text_color%22%93,%22gcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f%22:%91%22header_2_text_color%22,%22header_2_text_color_tablet%22,%22header_2_text_color_phone%22,%22header_3_text_color%22,%22header_3_text_color_tablet%22,%22header_3_text_color_phone%22,%22header_4_text_color_tablet%22,%22header_4_text_color_phone%22,%22header_4_text_color%22%93}\u00bb header_2_text_color__hover_enabled=\u00bbon|desktop\u00bb header_2_text_color__hover=\u00bb#003366&#8243; custom_padding__hover_enabled=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding__hover=\u00bb10px|0px|10px|0px|true|true\u00bb]<\/p>\n<h3>4.2.1. Redactada correctamente<\/h3>\n<h4>Declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo):<\/h4>\n<p>Al verificar 45 instrumentos de medida, incluidos en el P-CQ-2569 Plan de Calibraci\u00f3n, 19 de ellos est\u00e1n en operaci\u00f3n sin haber pasado por el proceso de calibraci\u00f3n seg\u00fan lo establecido en el procedimiento P-CAL-2569. <strong>&lt;Hecho&gt;<\/strong><\/p>\n<p>Se adjunta hoja de vida de equipos de seguimiento y medici\u00f3n de 10 Conductiv\u00edmetro (No. 22, 6, 8, 7, 26, 11, 38, 9, 30, 1) y 9 Phmetro (No. 45, 3, 27, 18, 40, 13, 24, 35, 18). <strong>&lt;Evidencia&gt;<\/strong><\/p>\n<p>El procedimiento P-CAL-2569 Control de Equipos de Ensayo, en el numeral 6.8 establece que todos los instrumentos de medida incluidos en el Plan de Calibraci\u00f3n P-CQ-2569 deben ser calibrados en un periodo de 90 d\u00edas despu\u00e9s de su \u00faltima calibraci\u00f3n para poder ser utilizados en operaci\u00f3n. <strong>&lt;Requisitos afectado&gt;<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; background_color=\u00bbgcid-c9ba68be-7734-4eec-920a-094298d78919&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb background_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb global_colors_info=\u00bb{%22gcid-c9ba68be-7734-4eec-920a-094298d78919%22:%91%22background_color%22%93,%22gcid-4e9b0706-534f-482b-8845-068a0b263ef3%22:%91%22background_color%22%93}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb background__hover_enabled=\u00bbon|desktop\u00bb][et_pb_text content_tablet=\u00bb<\/p>\n<h3>4.2.2. No redactada correctamente<\/h3>\n<h4>Declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo):<\/h4>\n<p>Durante el examen rutinario de los 45 instrumentos del P-CQ-2569, not\u00e9 algo peculiar. Parece que 19 de ellos, por alguna raz\u00f3n, decidieron no seguir el proceso de calibraci\u00f3n que est\u00e1 claramente delineado en el procedimiento P-CAL-2569. <strong><Falta de Hecho, ambig\u00fcedad en la descripci\u00f3n, falta formalidad y profesionalismo><\/strong><\/p>\n<p>Hay hoja de vida de equipos, que parece ser una lista de n\u00fameros de algunos instrumentos, incluyendo 10 Conductiv\u00edmetros y 9 Phmetros. No s\u00e9 exactamente qu\u00e9 se supone se debe hacer con esto, pero lo reporto. <strong><Ausencia de evidencia y falta de comprensi\u00f3n><\/strong><\/p>\n<p>El procedimiento P-CAL-2569 Control de Equipos de Ensayo, hay una parte, que menciona algo sobre calibrar los instrumentos cada 90 d\u00edas. Parece un poco exagerado, te sugiero hacerlo cada 180 d\u00edas y ahorrar tiempo. <strong><Falta de requisito afectado, inferencia, falta de comprensi\u00f3n, formalidad y profesionalismo><\/strong><\/p>\n<p>\u00bb content_phone=\u00bb<\/p>\n<h3>4.2.2. No redactada correctamente<\/h3>\n<h4>Declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo):<\/h4>\n<p>Durante el examen rutinario de los 45 instrumentos del P-CQ-2569, not\u00e9 algo peculiar. Parece que 19 de ellos, por alguna raz\u00f3n, decidieron no seguir el proceso de calibraci\u00f3n que est\u00e1 claramente delineado en el procedimiento P-CAL-2569. <strong><Falta de Hecho, ambig\u00fcedad en la descripci\u00f3n, falta formalidad y profesionalismo><\/strong><\/p>\n<p>Hay hoja de vida de equipos, que parece ser una lista de n\u00fameros de algunos instrumentos, incluyendo 10 Conductiv\u00edmetros y 9 Phmetros. No s\u00e9 exactamente qu\u00e9 se supone se debe hacer con esto, pero lo reporto. <strong><Ausencia de evidencia y falta de comprensi\u00f3n><\/strong><\/p>\n<p>El procedimiento P-CAL-2569 Control de Equipos de Ensayo, hay una parte, que menciona algo sobre calibrar los instrumentos cada 90 d\u00edas. Parece un poco exagerado, te sugiero hacerlo cada 180 d\u00edas y ahorrar tiempo. <strong><Falta de requisito afectado, inferencia, falta de comprensi\u00f3n, formalidad y profesionalismo><\/strong><\/p>\n<p>\u00bb content_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb admin_label=\u00bbTexto 4.1&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; text_font=\u00bb|300|||||||\u00bb text_text_color=\u00bbgcid-fad22e44-dfac-41f2-b123-f480aecb80bf\u00bb header_font=\u00bb|800|||||||\u00bb header_font_size=\u00bb38px\u00bb header_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_2_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_2_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_2_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_3_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_3_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_3_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_3_font_size=\u00bb26px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_4_font=\u00bb|700||||on|||\u00bb header_4_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_4_text_color=\u00bbgcid-637b576b-7a8d-4200-bf1d-210663ea228f\u00bb header_4_font_size=\u00bb24px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_5_font=\u00bb|700|||||||\u00bb header_5_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_5_font_size=\u00bb22px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_6_font=\u00bb|700|||||||\u00bb header_6_text_align=\u00bbjustify\u00bb header_6_font_size=\u00bb20px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.2em\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb text_orientation=\u00bbjustified\u00bb custom_margin=\u00bb0px|15px|0px|15px|true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px|15px|0px|15px|true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px|15px|0px|15px|true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb10px|0px|10px|0px|true|true\u00bb 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header_2_text_color__hover=\u00bb#003366&#8243;]<\/p>\n<h3>4.2.2. No redactada correctamente<\/h3>\n<h4>Declaraci\u00f3n de no conformidad (hallazgo):<\/h4>\n<p>Durante el examen rutinario de los 45 instrumentos del P-CQ-2569, not\u00e9 algo peculiar. Parece que 19 de ellos, por alguna raz\u00f3n, decidieron no seguir el proceso de calibraci\u00f3n que est\u00e1 claramente delineado en el procedimiento P-CAL-2569. <strong>&lt;Falta de Hecho, ambig\u00fcedad en la descripci\u00f3n, falta formalidad y profesionalismo&gt;<\/strong><\/p>\n<p>Hay hoja de vida de equipos, que parece ser una lista de n\u00fameros de algunos instrumentos, incluyendo 10 Conductiv\u00edmetros y 9 Phmetros. No s\u00e9 exactamente qu\u00e9 se supone se debe hacer con esto, pero lo reporto. <strong>&lt;Ausencia de evidencia y falta de comprensi\u00f3n&gt;<\/strong><\/p>\n<p>El procedimiento P-CAL-2569 Control de Equipos de Ensayo, hay una parte, que menciona algo sobre calibrar los instrumentos cada 90 d\u00edas. Parece un poco exagerado, te sugiero hacerlo cada 180 d\u00edas y ahorrar tiempo. <strong>&lt;Falta de requisito afectado, inferencia, falta de comprensi\u00f3n, formalidad y profesionalismo&gt;<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00bbFila &#8211; Publicaci\u00f3n Entrada\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb width_tablet=\u00bb\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_phone=\u00bb0px||0px||true|true\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb 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documentaci\u00f3n y redacci\u00f3n adecuada de no conformidades permite a las organizaciones identificar \u00e1reas de mejora y tomar <span style=\"text-decoration: underline;\">medidas correctivas eficaces<\/span>.<\/li>\n<li><strong>Cumplimiento normativo:<\/strong> Cumplir con est\u00e1ndares como <strong>ISO 9001<\/strong> o cualquier otro, requiere la detecci\u00f3n, <span style=\"text-decoration: underline;\">documentaci\u00f3n y redacci\u00f3n de no conformidades<\/span> para garantizar<strong> la conformidad<\/strong> con los requisitos.<\/li>\n<li><strong>Priorizaci\u00f3n de acciones:<\/strong> Una no conformidad documentada y bien redactada, <strong>asegura<\/strong> que se aborden y resuelvan de manera eficaz las acciones a tomar, incluidas las <span style=\"text-decoration: underline;\">acciones correctivas<\/span>. Para ampliar un poco m\u00e1s, te dejo el siguiente art\u00edculo, titulado: <a href=\"https:\/\/www.cemiot.com\/inicio\/como-abordar-y-resolver-una-no-conformidad\/\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo abordar y resolver una no conformidad en tu empresa.<\/a><\/li>\n<li>\u00a0<strong>Trazabilidad y registro:<\/strong> La documentaci\u00f3n proporciona <span style=\"text-decoration: underline;\">trazabilidad<\/span>, su redacci\u00f3n facilita revisiones futuras y sirve como registro \u00fatil para referencia.<\/li>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n eficaz: <\/strong>Una no conformidad documentada y bien redactada se <span style=\"text-decoration: underline;\">comunica claramente<\/span> a todas las partes interesadas, lo que facilita la comprensi\u00f3n y la toma de medidas.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si todos los <strong>tres elementos<\/strong> de la no conformidad est\u00e1n bien documentados y redactados, <strong>el auditado, los gerentes, profesionales, auditores, CEO<\/strong> y cualquier otra persona informada, podr\u00e1n leer y entender la no conformidad.\n<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con el objeto de proporcionar <strong>trazabilidad<\/strong>, facilitar las <strong>revisiones del progreso<\/strong> y evidenciar la culminaci\u00f3n de <strong>las acciones correctivas<\/strong>, es esencial que se\u00a0 documenten las no conformidades de manera sistem\u00e1tica y su redacci\u00f3n sea la adecuada. Una forma sencilla de lograrlo es mediante el uso de un formulario de <strong>reporte de no conformidad (RNC)<\/strong> que cumpla con estos elementos.<\/p>\n<h2>\u00a1Reconoce el valor estrat\u00e9gico de la documentaci\u00f3n y redacci\u00f3n de no conformidades para una gesti\u00f3n eficaz!<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Documentar y redactar una no conformidad<\/b> en los sistemas de gesti\u00f3n es un proceso esencial para garantizar la mejora continua, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa. <span style=\"text-decoration: underline;\">Desde<\/span> la recopilaci\u00f3n de <strong>evidencia<\/strong> <span style=\"text-decoration: underline;\">hasta<\/span> la <strong>redacci\u00f3n de la declaraci\u00f3n de no conformidad<\/strong>, cada paso desempe\u00f1a un papel fundamental en el \u00e9xito de este proceso. <strong>Los gerentes, profesionales, auditores<\/strong> y <strong>CEO<\/strong> deben comprender la importancia de una documentaci\u00f3n adecuada y utilizarla como una <strong>herramienta valiosa<\/strong> para el crecimiento y el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">No subestimes la potencia de la documentaci\u00f3n y redacci\u00f3n de no conformidades en la gesti\u00f3n eficaz de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esperamos que sean de utilidad estos pasos para <strong>documentar y redactar una no conformidad <\/strong>de manera correcta y adecuada, su aplicabilidad es general para cualquier sistema o modelo de gesti\u00f3n reconocido.<\/p>\n<p>Te invito a que dejes tu comentario sobre el tema tratado. <strong>\u00a1H\u00e1znoslo saber en los comentarios para seguir mejorando en nuestros contenidos!<\/strong>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEst\u00e1s seguro de que est\u00e1s gestionando bien tus no conformidades? \u00bfHas sentido que tu equipo repite los mismos errores sin aprender de ellos? \u00bfTe han devuelto informes de auditor\u00eda con observaciones por redacci\u00f3n ambigua o imprecisa? \u00bfAlguna vez te has preguntado si tu proceso para reportar no conformidades realmente cumple con los est\u00e1ndares exigidos por [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":276773,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Documentar Una No Conformidad<\/strong>, sea en auditorias o en el d\u00eda a d\u00eda de la organizaci\u00f3n no es tarea facil, donde la detecci\u00f3n y redacci\u00f3n de no conformidades (NC) es una de las graves falencias actuales tanto de auditores como del personal responsable de mantener los sistemas de gesti\u00f3n.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n relacionamos gu\u00eda para ayudar a comprender y dar la importancia real de <strong>registrar<\/strong> y <strong>documentar una no conformidad<\/strong>.<!--more--><\/p><p style=\"text-align: justify;\">El enfoque de cualquier auditor\u00eda de sistema de gesti\u00f3n es determinar si se ha desarrollado dicho sistema, est\u00e1 implementado eficientemente y se mantiene. Una organizaci\u00f3n se convierte en certificada dependiendo de si ha implementado de manera eficiente un sistema de gesti\u00f3n que cumpla los requisitos de <strong>ISO 9001<\/strong>. De este modo, el \u00e9nfasis de una auditor\u00eda del sistema de gesti\u00f3n deber\u00eda estar en <strong>verificar la conformidad<\/strong>, no en documentar no conformidades.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Los auditores deber\u00edan conservar un enfoque positivo y buscar los hechos, no las fallas. No obstante, cuando la evidencia de la auditor\u00eda determina que existe una no conformidad, entonces es importante que se<strong> documente correctamente tal no conformidad<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es una no conformidad?<\/strong> Seg\u00fan la definici\u00f3n de <strong>ISO 9000 (3.6.9)<\/strong>, una no conformidad es el \u201c<strong>Incumplimiento de un requisito<\/strong>\u201d.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Existen tres elementos para una no conformidad bien documentada:<\/p><ul style=\"list-style-type: square; text-align: justify;\"><li><strong>la evidencia de auditor\u00eda<\/strong> para apoyar los hallazgos del auditor;<\/li><li><strong>un registro del requisito<\/strong> frente al cual se detecta la no conformidad;<\/li><li><strong>la declaraci\u00f3n de no conformidad.<\/strong><\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">Aunque es necesario tratar todos ellos, en la pr\u00e1ctica real es la <strong>evidencia de auditor\u00eda<\/strong> el primer elemento que se debe identificar y documentar. Esto es porque un <strong>auditor competente<\/strong> observar\u00e1 situaciones que \u00e9l <strong>\u201cconsidera\u201d<\/strong> que pueden ser una <span style=\"text-decoration: underline;\">no conformidad potencial<\/span> durante una auditor\u00eda, aunque puede no estar seguro al 100 por ciento en ese momento. El auditor competente documentar\u00e1 la evidencia de auditor\u00eda para la no conformidad potencial en sus notas de auditor\u00eda, antes de buscar sendas de auditor\u00eda adicionales para confirmar si realmente se trata de una no conformidad.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Si <strong>NO<\/strong> existe evidencia de auditor\u00eda, <strong>NO<\/strong> existe una no conformidad. Si existe evidencia, se <strong>debe<\/strong> documentar como una <strong>no conformidad<\/strong> y <strong>NO<\/strong> <strong>mitigar con otra clasificaci\u00f3n<\/strong> (como, por ejemplo: <strong>\u201cobservaciones\u201d, \u201coportunidades para la mejora\u201d, \u201crecomendaciones\u201d, etc.<\/strong>). A largo plazo, ni la organizaci\u00f3n ni sus clientes, tampoco el OC (Organismo Certificador) se benefician con el uso de <strong>clasificaciones m\u00e1s suaves<\/strong> ya que esto hace que se corra el riesgo de <strong>disminuir la prioridad<\/strong> de la no conformidad para <strong>la acci\u00f3n correctiva<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La <span style=\"text-decoration: underline;\">evidencia de auditor\u00eda<\/span> se deber\u00eda documentar con <strong>suficiente detalle<\/strong> para permitir a la organizaci\u00f3n auditada hallar y confirmar exactamente lo que observ\u00f3 el auditor.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">El siguiente paso que necesitar\u00e1 dar el auditor es identificar y registrar el requisito espec\u00edfico que no se est\u00e1 cumpliendo. Recuerde, una no conformidad es el <strong><em>incumplimiento de un requisito<\/em><\/strong>, de modo que, si el auditor <strong>no puede<\/strong> identificar un requisito, entonces<strong> no puede<\/strong> declarar una no conformidad.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>Los requisitos<\/strong> pueden provenir de muchas <span style=\"text-decoration: underline;\">fuentes<\/span>, por ejemplo, pueden estar especificados en <strong>ISO 9001<\/strong>, en el <strong>sistema de gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n<\/strong> (requisitos internos), en los <strong>reglamentos aplicables<\/strong> o por <strong>el cliente de la organizaci\u00f3n<\/strong>. Una vez se confirma la no conformidad frente a un requisito espec\u00edfico, <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>es necesario documentarla<\/strong><\/span>. El registro puede ser algo tan simple como una referencia a la norma y la cl\u00e1usula pertinente.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong>Nota:<\/strong> <strong>ISO 9001<\/strong> contiene cl\u00e1usulas que incluyen <span style=\"text-decoration: underline;\">m\u00e1s de un requisito<\/span>. Es importante que el auditor identifique y registre el requisito espec\u00edfico, relacionando claramente la no conformidad, por ejemplo, escribiendo el texto exacto del requisito tomado de la norma que se aplica a la evidencia de auditor\u00eda. Esto tambi\u00e9n se puede aplicar a otras fuentes de requisitos.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La parte final (y m\u00e1s importante) de la documentaci\u00f3n de una no conformidad es redactar la declaraci\u00f3n de no conformidad. <strong>La declaraci\u00f3n de no conformidad encamina el an\u00e1lisis de la causa, la correcci\u00f3n <\/strong>y<strong> la acci\u00f3n correctiva por parte de la organizaci\u00f3n<\/strong>, de modo que es necesario que sea precisa.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La declaraci\u00f3n de no conformidad deber\u00eda:<\/p><ul style=\"list-style-type: square; text-align: justify;\"><li><strong>ser auto-explicativa<\/strong> y estar relacionada con el aspecto del sistema;<\/li><li><strong>no ser ambigua<\/strong>, ser ling\u00fc\u00edsticamente correcta y tan concisa como sea posible;<\/li><li><strong>no ser una repetici\u00f3n de la declaraci\u00f3n de la evidencia de auditor\u00eda<\/strong> ni utilizarse en lugar de la evidencia de auditor\u00eda.<\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">Para resumir, una no conformidad bien documentada deber\u00eda tener tres elementos:<\/p><ul style=\"list-style-type: square; text-align: justify;\"><li><strong>la evidencia de auditor\u00eda,<\/strong><\/li><li><strong>el requisito,<\/strong> y<\/li><li><strong>la declaraci\u00f3n de no conformidad<\/strong><\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">Si todos los tres elementos de la no conformidad est\u00e1n bien documentados, el auditado, o cualquier otra persona informada, podr\u00e1n leer y entender la no conformidad. Ello tambi\u00e9n servir\u00e1 como un registro \u00fatil para referencia futura.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Con el objeto de proporcionar trazabilidad, facilitar las revisiones del progreso y evidenciar la culminaci\u00f3n de las acciones correctivas, es esencial que se registren y documenten las no conformidades de manera sistem\u00e1tica. Una forma sencilla de lograrlo es mediante el uso de un formulario de reporte de no conformidad (RNC).<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Esperamos que sean de utilidad estos pasos para\u00a0<strong>Documentar Una No Conformidad <\/strong>de manera correcta y adecuada, su aplicabilidad es general para cualquier sistema o modelo de gesti\u00f3n reconocido.<\/p><p style=\"text-align: right;\"><span style=\"font-size: 10pt;\">Mayor Informaci\u00f3n: www.iaf.nu\u2502www.iso.org<\/span><\/p><hr \/><p><span style=\"color: #993300; font-size: 12pt;\"><strong>Sistemas de Gesti\u00f3n<\/strong><\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000080;\"><strong>CEMIOT INTERNACIONAL <\/strong><span style=\"color: #333333;\">a trav\u00e9s de\u00a0su <\/span><strong><span style=\"color: #333333;\">Consultor\u00eda Especializada<\/span><\/strong> <\/span>cuenta con\u00a0m\u00e9todos que dan la posibilidad de automatizar los <strong>Sistema de Gesti\u00f3n con M\u00ednima Inversi\u00f3n<\/strong>\u00a0permitiendo el dise\u00f1o y control de informaci\u00f3n documentada, macroprocesos, diagramas, entre otros, facilitando el trabajo a las organizaciones que lo necesiten integrando funcionalidad, fiabilidad, accesibilidad y flexibilidad, destac\u00e1ndose por\u00a0permitir el trabajo de la gesti\u00f3n del sistema, eliminando burocracia y eludir p\u00e9rdidas o errores en el mismo, soportado en las competencias del personal propio de la organizaci\u00f3n, <strong>sin utilizaci\u00f3n de alg\u00fan software externo de manejo de documentos<\/strong>.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">::Si la anterior informaci\u00f3n te ha resultado \u00fatil o interesante te invito a compartirla utilizando los botones sociales que se presentan al final de este art\u00edculo::<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.cemiot.com\">www.cemiot.com<\/a><\/strong><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong><a title=\"Inicio\" href=\"https:\/\/www.cemiot.com\/inicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Te invitamos a conocer cada uno de nuestros servicios<\/a>\u00a0<\/strong><\/p><hr \/><p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>","_et_gb_content_width":"","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":true,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"_joinchat":[],"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[41,48,33],"tags":[71,78,28,59,30,80],"class_list":["post-12968","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calidad-y-excelencia","category-iso","category-iso-9001","tag-10-2-no-conformidad-y-accion-correctiva","tag-8-3-control-de-salidas-no-conforme","tag-auditorias","tag-auditorias-iso-9001","tag-certificacion","tag-no-conformidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad correctamente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprende c\u00f3mo documentar y redactar una no conformidad de manera eficaz. 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